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疫情之下，直播賣貨成為不少零售企業「自救」的重要手段之一。 服裝品牌太平鳥充分利用微信生態，通過看點直播等方式，讓半數暫停的營業門店有銷量，日均總零售額超800萬元。美妝品牌妍麗讓全國127家門店超1000個美妝顧問，藉助微信和企業微信觸達用戶，通過對社群及直播的靈活使用，讓GMV相較春節前提升超過300%。 2個多月前，騰訊直播（看點直播）推出「引力播」計劃，希望在2020年內賦能微信平臺上的10萬商家，並扶持超過1000家商家通過直播電商模式突破1000萬年成交額。 在騰訊直播商務總監劉碩裴看來，騰訊直播的大目標是，面向微信側的私域流量進行一個電商變現的轉化，面向的群體來自於商家的私域流量，都是與其產生過緊密聯繫的用戶。從短期來看，騰訊直播會是一個工具屬性比較強的電商工具，但從長期來說，騰訊直播會成為私域和公域的直播內容平臺，而不僅僅局限於電商維度。 事實上，單純的種草已無法完全滿足品牌商家的需求，公眾號開始嘗試做電商可能成為一個趨勢。在劉碩裴的理解中，有流量才能做生意，越是高質量的流量，轉化率越高，而對於私域流量，真誠感非常重要，「你要拿交心換交易，這是一個長線的生意。」 3月11日，《三聲》邀請到騰訊直播商務總監、騰訊學院中級講師劉碩裴（小Q老師），在線上帶大家領略了「騰訊直播賦能商家的勢道術」。 ...劉碩裴 以下為整理後的內容（有刪改，未經嘉賓核定）： 我分享的內容跟騰訊直播這一年的探索相關，希望對大家有些幫助。 先做個簡單的自我介紹。我來自騰訊內容平臺事業群，現在做騰訊直播的商務拓展，同時也在騰訊做講師，之前則做過很多跟QQ群相關的社群類業務。 我們做的直播業務其實跟偉大的歌手約翰·列儂有很大的相似度。他有一句話講的意思是，一群人做一件事會帶來很大的一個改變，同時產生一些新鮮的能量。我想通過講的案例和邏輯去拆解，一群人的價值在一起時，會有怎樣的差異。 ... 我們嘗試做直播電商時，在微信側做了一個探索的思路。首先，大家都理解微信是一個私域流量的平臺，騰訊直播面向的群體是自己的老用戶，流量來源於每個公眾號和社群。 微信側容易進行轉發和增長，能非常好地影響你的用戶去傳播，使得裂變率比較高。不過轉化率和所有平臺一致，就是進房人數和最終呈現人數。 騰訊直播面向的群體來自於你線上線下的私域流量，都是跟你產生過緊密聯繫的用戶，然後才能出現第二次復購。所以第二次在騰訊做直播，其實是一個復購模式。至於客單價，主要看你能否呈現出一個用戶可以接受的價格範圍。把上面這些做到了，才能實現比較好的變現效果。 ... 以安踏舉例，他們當時拿廈門的一個門店去試錯，在沒有任何存量基礎的情況下，對觀看人次、訂閱數和訂單數等方面，定了一個比較有挑戰的目標。最終只有點讚數和新增微信數這兩個指標沒有達成。作為一個傳統企業的首次直播，他們的第一次轉型嘗試效果其實非常不錯。 這個案例，也是眾多受疫情影響的連鎖門店，在線上嘗試的一個縮影。對於零售品牌如何做直播，有三個比較重要的關鍵詞。 ... 第一個是戰略。公司高層要有戰略高度，老闆要知道這件事情的重要程度，不是一個子公司或單獨部門的獨立個體的一個想法，而是自上而下的一個過程。 第二個是品牌價值。因為面向的群體是你的私域流量，所以一定不是第一波用戶，而應該是接觸過你品牌的用戶群體。同時需要選出更好的爆品，特別是新季的品牌、產品，應該能讓用戶產生的價值進行更好地傳遞。如果用戶之前買過你的產品，那麼今年推的新品，就比較適合通過運營私域流量的方式進行營銷。 第三個是組織能力。老闆真正想做到一件事情和最後能執行到位，會有一個巨大的距離。那麼組織能力的傳遞效率必須要高，信息傳遞的準確度要高。傳遞之後，要能讓全體員工領悟到想要的效果，實現鏈路的打通。 我曾經看過一篇文章，有一句話蠻有穿透力，「認知範圍賺的錢，才是你真正能拿得久的錢。」有時，你偶爾會碰到好運氣，但長期來看，真正考驗的是你的組織效能。從高層、中層到基層，都能有一個均衡的認知，才能實現整體的轉型和疊代。這也是很多受疫情影響的企業，進行轉型自變時能形成的一個梯度。 我的分享分三個版塊——勢、道、術。微信用戶在消費內容和產品時的變化，是整個微信用戶的一個趨勢。場景之道則主要聚焦於，在私域流量當中，流量是怎麼流動，用戶是怎麼交易，如何在騰訊直播平臺上完成電商的變現路徑。最後，我會用幾個案例介紹一下，這些用戶在騰訊直播上做了哪些嘗試，從而快速提高變現效率，以及最終有哪些收穫。 01 | 微信用戶畫像的人群之勢 對於用戶的變化勢能，微信公開課之前發布過一個報告，介紹了微信用戶一天的活躍時長和場景。用戶在晚上10點去看直播和下單的可能性最大，因為他們在這個時候，到了一個比較放鬆的狀態，準備去消費一個情感內容。這是一個感性層面，會大於理性狀態。這時，他們很容易被主播通過的情感描述和價格誘導，變成一個真實轉化的用戶。這個時間點不是面向所有產品，但大部分產品的類型是一致的。 在微信的生態中，公眾號很大一部分收入來自廣告，相當於是幫助那些想去觸達用戶的商家進行種草。不過這個趨勢從去年開始出現了一個轉變，單純的種草已經不能完全滿足品牌商家的需求。之前只是CPM，現在需要CPS，那麼公眾號要開始做電商的嘗試，也即拔草的工作。這是一個很大的趨勢轉變。 ... 對於具體的品類，微信生態出現了一個很大且持續增長的量。以母嬰為例，雖然該品類在整個體量中占比不多，但卻是增長和持續度都比較好的一個細分賽道。基於母嬰橫向擴展出的家居和文具市場，也都是屬於寶媽們帶動的一個增長態勢。 實際上，越來越多的微信用戶開始接受可視化內容，也即短視頻和直播。同時，大家也越來越接受通過小程序去實現電商的交易閉環。同時，在晚上10點之後，寶媽群體的消費力和快速轉化的效果，相對來說還比較高。 02 | 微信私域流量的場景之道 我們來介紹一下場景之道，看一下微信當中的流量是怎麼來的。 去年在朋友圈裡看到一句話，做生意，其本質是要有流量，你才能做生意。同時，流量的質量會影響你的生意轉化效果，所以越是信任的流量，轉化率越高。 私域流量怎麼來？可以從天貓、京東等公域版塊導入。將留下手機號的用戶添加成微信好友，他們就變成你的私域流量，這是很常見的一種運營方式。還可以通過線下門店引流，讓導購添加用戶的微信，邀請他們進粉絲群，再進行二次運營。通過內容電商和社區去獲得粉絲，再導入自己的公眾號和微信群，也會進入到私域流量池。 ... 在騰訊直播中，貨品的流動，來自於我們投資的幾個電商平臺和SaaS平臺。我們讓它們成為我們的插件，用戶可以直接使用這些插件進行購買。很多商家也開始做小程序，他們可以將小程序和騰訊直播連接在一起，從而讓用戶實現購買。 我們對於場，從邏輯來說是QQ側和微信側。我們現在正在挖掘整個電商直播的能力，目前主要的版塊在微信側。對於微信側里的人，第一個是 KOL的微信群，通過社群跟粉絲進行互動；第二個是公眾號主，他們直接通過推文的方式跟粉絲進行互動；最後一種是線下商家，他們通過把粉絲導進自己的微信群進行管理。這是人貨場在騰訊直播裡面流動的一個方式。 ... 騰訊直播的開播側，是一個叫騰訊直播的獨立App，目前只有蘋果端；在觀看側是一個叫看點直播的小程序，它可以在微信、社群、公眾號和朋友圈裡直接打開。 騰訊直播的大目標是，面向微信側私域流量進行一個電商變現的轉化。從我們定位來看，短期來說，騰訊直播現在是一個工具屬性比較強的電商工具，會比較多的面向有老客戶群的中小商家。長期來看，我們希望騰訊直播不僅局限於電商維度，而是將其打造成私域和公域的直播內容平臺。 ... 騰訊直播的入口有三個版塊。第一個版塊是在公眾號推文裡面嵌入，把直播的海報或小程序直接放到文章裡面進行推送，給用戶進行預約或直接讓他們看；第二個版塊，則是在社群轉發後來進入的；第三個版塊是在朋友圈投放，進行一個增量的獲取。 說一下騰訊直播的三大場景。第一個場景是，我們支持在直播間跳轉任何第三方小程序，目前沒有任何技術門檻；第二個場景是，我們也可以支持沒有小程序的商家開微店，或者直接用京東一些既有的SKU，通過選擇相應的產品進行購買，完成一個閉環交易，這也沒有任何技術門檻和開發成本；第三個場景是，對於需要技術對接的用戶，我們會把直播間嵌入到對方的小程序里，實現在小程序里直接看直播，它需要一定的開發，但也不需要任何費用。這是我們的三個解決方案。 總結一下微信場景的特點。第一點，用戶來源於二次復購，這意味著整個用戶信任關係非常好，用戶一定知道你的品牌，買過你的產品，這樣才能成為你的私域流量；第二點，與用戶產生信任之後，他們會出現很多衝動消費的機會；第三點，很多商家首次用這個產品時會問我這樣的問題：你們有哪些推薦位，可不可以給點扶持？其實最核心的一點，要先盤活你的用戶存量，把自己粉絲群和公眾號的用戶導入到活躍的地方去，然後才能實現一個很好的轉化。總的來說，第一點是核心點，裂變和增量都屬於輔助。 03 | 微信實物交易的轉化之術 小家電是我們最近漲勢比較兇猛的一個類目。一個原因是疫情導致大家都出不去，但又要在家裡做飯，這時就出現了很多場景需求。至於美妝，大家都知道那是整個直播電商裡面賣得最好的一個品類。第三類是服裝，服裝在淘系和快手系都是比較大的品類，不過在騰訊直播裡面還不夠大。 九陽之前在騰訊直播做了一次嘗試，我覺得比較有參考價值。他們做直播的時候，目標定得很明確，就是來做一次冷啟動，先去培養用戶習慣，看是否能帶來一些好的轉化效果。最後成交了800單，這其實是一個非常亮眼的數據，轉化率也要比其他同類品牌要好。如果他們在外站做，轉化率不會有在微信里這麼高，核心在於他們實現的是復購的一個轉化。 ... 他們在流量流轉方面，也有巧妙的設計。首先，他們在推文裡面嵌入一個小程序；其次，他們會提供一些獎勵，發動員工去推廣，這其實也是零售品牌通過一種激勵方式，讓整個員工進行一個熱度的傳遞，拉動一個組織的效能；最後是對直播物料的精心設計，他們對美的要求蠻高，整個直播間的封面及其他物料，都做得非常規整，格調比較高。 大家也可以參考一下九陽的直播營銷套路。因為疫情的影響，可能會出現物流不支持配送，或者用戶沒那麼急著去買的情況。於是他們便設計了一些開卡權益的領取，雖然誘惑可能不大，但實際效果蠻好。用戶進直播間有一個很大的訴求，就是你要體現出對我的好，這要區別於沒有進直播間的人。他們做了一些特殊專屬的福利，刺激用戶進到他的直播間，引到對應的小程序里。 在轉化方式方面，因為他們恰好在我們女神節的活動當中，就獲得了我們一些公域流量的扶持。同時，他們也在推文裡面做了很多與用戶相關的互動進行預熱。大家不能指望發一發推文就完事了，你還要去想直播間選擇的貨品是否能滿足用戶的真正需求，這其實是預熱前要做的事情。 最後，要想好在直播中需要設置哪些環節，來引起用戶持續觀看，從而拉長觀看時長，然後就是如何去引導下單。這其實是一個很重要的設置模式，整個流程要做很多好玩的設計。 有一個很重要的邏輯是，對於參加直播的用戶，需要單獨建一個新群。從私域還要導入一個私域，這是一個很重要的運營策略。用戶會存在規避損失的心理——怕錯過，他們會基於這個新群會有很好的福利，然後會選擇進群，這是一個利用用戶心理進行轉化的重要方式。最後還要去做適度的催單，不然容易造成用戶流失。 我們來對直播過程中所有可預見的內容進行拆解。第一步是先聊天，不要一上來賣貨，這是一個大忌。只要你一上來就賣貨，這個事情就變low了，效果也會變差。薇婭有一個特別常規的習慣，她做的第一件事情是先來一波抽獎，這是她去熱場子的一個非常常規的動作。這個動作背後的心理邏輯蠻重要，要讓用戶感覺進直播間，不是來買便宜的東西，而是來占便宜的。你要去理解用戶的心理，做直播的時候一定要先把場子熱起來，慢慢讓用戶進入狀態，從而完成轉化。 另外要和用戶交心，通過跟用戶產生更多情感連接，順便介紹自己最近使用產品的感受。然後就到了真正的高潮，開始像BA一樣去銷售，去談訂單轉化，這時候要把你的專業度體現出來。 有一個比較經典的案例，用到了騰訊直播裡面所有的能力。包括廣告，微信支付的裂變能力，還有直播間預約功能。 ... 我們支持的直播是可以投放在朋友圈和公眾號文章的banner，投放方式是在朋友圈裡面看到一個廣告，點開是一個小程序，開播的時候就直接進直播間購買，如果沒有開播，就可以預約直播間，這是兩層邏輯。 我們提供的一個能力，也體現了微信側的傳播效率。首先是直播間的主播端發起一個優惠券，這優惠券可以是秒殺券，也可以是分享裂變優惠券。用戶A分享這個直播間到他的微信群或者朋友圈，當用戶B點開A的分享連結進到直播間，那麼A和B各獲得一張優惠券。這是我們現在做的一個分享裂變優惠券的能力，有很多商家都可以把這個能力做起來。 大家也需要重視對話框和朋友圈。對話框其實是群發消息，你要跟每個用戶發直播的消息，微信每次可以同時群發200人，假設你有5000人，就要發25次，這個事情看起來效率非常低，但實際上對轉化率的提高幫助非常大。有十幾個做得好的商家是這麼幹的，我剛知道時也覺得挺low的，但他們說沒辦法，為了效果好，你該騷擾用戶時還是得騷擾用戶，不過大部分用戶不會把你拉黑或屏蔽，因為這畢竟是一個好的福利。有一些第三方工具可以快速群發，但是要在合規的情況下使用，也推薦大家去用企業微信。 朋友圈的話，跟剛提到的安踏案例相關性比較強。你整個存量用戶的朋友圈要用起來，就是自上而下的所有團隊，不管是員工還是老闆。同時，可以聯合不同類型友商進行朋友圈互推，這對直播間的轉化也非常有幫助。 大家也要思考，要做哪些事情來達到直播的效果。直播前，要了解用戶真正想要的產品是什麼，與用戶要做哪些前期互動，抽獎方式是怎樣的，包括準備好腳本內容和預熱文案等。直播中，需要把握好節奏，這主要考量整個運營團隊的應變能力。如果出現斷播情況，趕緊墊個片，把直播流接上，要進行快速的廣告素材整理和用戶二次觸達。大家做直播的話，一定要有Plan B。 直播結束後，其實是你要持續發力的地方。你把用戶引來下單了，但是很多用戶可能由於一些原因最後沒有成交。他只是放到購物車，但沒有交錢。這個時候要去引導用戶做真正的成交，也即最後一次催款轉化。這時涉及到一個很重要的細節，為什麼要從私域到私域？因為可以在這個私域裡進行一些互動的觸達。那些積極參與直播的用戶，因為已經占了很多便宜，他們的心裡會有虧欠。如果他把你的東西放進購物車，你適度地催，會容易形成一個比較好的轉化。 其實在私域流量里，真誠感非常重要，你要拿交心換交易，這個是一個長線的生意。然後一定要有數據化的思維，你要知道每個地方的轉化率和觸達率，最終調整整個運營的效率和節奏，包括整個產品的定價和活動的一些腳本。如果你真想投放效果好，一定要想好你自己手裡有多少手機號碼，爭取能觸達這些老客戶，這是一個很重要的維度。 今年上半年，我們會逐步推進一些扶持計劃來幫助商家。特別是受疫情影響非常嚴重的線下商家，他們亟需通過直播進行一個改變和提升。 我們現在也做了一些嘗試，本周做的是跟線下餐飲門店和助農進行合作來提供的一些推薦資源，在相應的小程序里也進行了一些推薦。手機QQ裡面有一個看點欄目，裡面有直播頻道，我們後續會上直播電商的版塊。在我們現在已經打通的QQ瀏覽器的直播頻道里，也有很多電商相關的內容。最後是對手機QQ附近的內測，看能不能對附近定位的商家有直播內容的沉澱。 ... 最後，我推薦幾本跟直播電商相關的書。 分別是《人類簡史》《引爆點》和《烏合之眾》。這三本書講得是電商的三個核心點——人、貨、場。 「人」指的是《人類簡史》。張小龍在分享時經常提及這本書，裡面介紹了人類的一些發展過程，以及哪些東西是人們難以磨滅的弱點。我們在直播當中，會經常利用人性的弱點去進行商業的轉化。 對於「貨」，那就是一定要找到爆品。用戶在什麼時間點、什麼維度、什麼場景容易被引爆。這些其實是對貨的一個選擇。 我特別喜歡《烏合之眾》這本書，微信很多同學也說他們內部在傳閱這本書，因為它跟群體場景的相關性非常強，所以這是介紹場的一本書。 「場」後面還有一個「景」字——場景，這兩個字其實不能割裂分開。「場」這個字是一個非常物理屬性的描述，它是基於空間和時間的一個定位。對於「景」，更重要的是情景，人們是非常情景性的動物，很容易產生一些基於群體的現象。如同我最開始提到約翰·列儂的那句話一樣，人們一起做一個夢的時候，那個夢就不像是一個夢，而是一個真實的現實。這就是一個人們在群體當中會出現的現象。 這本書有一句話我覺得特別扎心，「人們在群體當中的智商要低於個體」，這也是這本書中對我刺激最大的一句話。大家可以去複製上面提到的一些案例，希望我的分享能幫大家打開一些思路。 Q&A Q：什麼類型的商品適合直播銷售？ 我們目前是美食美妝美服比較多。 Q：剛開始如何讓直播觀眾量上來？ 需要在你所有可觸達的渠道，群發你的直播連結。 Q：怎麼解決斷播問題？ 可以墊片。當直播斷的時候，趕緊墊一個內容流進去。不過比較常見的是推播的時候斷，大型直播都會用導播臺，一旦A信號斷了，會趕緊切B信號，B信號會持續播放一些素材片，這是斷播比較常見的一個處理。 Q：騰訊直播會有品類主播的榜單嗎？ 我們目前還沒有主播榜單，下個月應該會有榜單體系的說明，會對一些合作夥伴進行展示，這個是現在正在做的一個嘗試。 Q：私域流量在變現過程中需要注意哪些方面？ 最重要的還是看你的流量來源，流量質量的問題會極大影響你的變現效率。 Q：騰訊直播能提供什麼公域流量？ 我們目前有一些公域模式，有些需要花錢購買，有些是我們平臺扶持的一些品類。我們每個月也都會面向不同品類的商家，做一些定製活動。 Q：目前直播平臺特別多，騰訊直播的優勢是什麼？ 我們更多是面向私域流量，這個可能是一個最大的優勢。其次，在微信裡面能做很多社交分享，傳播力度會比較大。 Q：小程序直播會不會影響騰訊直播的既有戰略，看點直播有哪些差異化的空間？ 這都是騰訊推出的產品，用戶可以雙向選擇，大家可以根據自己的戰略去發展。小程序直播可能會獲得一些有開發能力的用戶歡迎，我們也邀請了很多合作夥伴去體驗小程序直播，有些人覺得這個產品更適合他，就會用這個產品，這都是一個開放性的策略。 Q：騰訊直播還有哪些探索的新方向？ 我們會嘗試把直播間更多互動的玩法進行一個打通。
內容簡介
做有人文底蘊的創新者。
本書收錄亞洲大學蔡進發校長寫給年輕人的十二種人文思維，包含：創新教育、跨領域學習、獨立思考、專注能力的培養、國際視野、美學教育、理性與感性、性別教育、正確的價值觀、終身學習、成功的定義以及社會服務，係根據蔡校長過去在美國求學、教學、研究和回國後從事教育工作的心得所寫成。在本書中，蔡校長不僅表達自己的想法，還邀請五位亞大講座教授與副校長、院長闡述人文思維的多種面向，值得每位青年學子閱讀深思。
名人推薦
透過十二個關鍵思維，蔡校長大方與我們分享自身的求知、辦學歷程，這些寶貴的經驗和觀點，提供了「迎向未來的創新世代」前進的動力，而本書所展現的核心精神與實踐成果，也使我深獲共鳴、啟發、反思與鼓舞！——朱宗慶（朱宗慶打擊樂團總監）
台灣社會變化快速，這樣浮動的社會需要一股沉穩的力量，凝聚所有動能往前進；《創新世代12 個人文思維》扮演著引導啟發的力量，幫助學生建立正向、利他的價值觀，打開了每一扇窗，態度不同、結果就不同，年輕人就有能力翱翔世界。——李文華（中國醫藥大學校長、中央研究院院士）
蔡校長不光是一位蜚聲中外的科學家，更是一位春風化雨、潤物無聲的好老師。他所引導的亞洲大學，正昂首邁入世界一流大學的行列；他所倡導的人文思維，讓工程系學生富有情懷，讓設計系學生重視邏輯，讓所有的學子都有溫暖的心，去擁抱社會、改變社會。通過這本小書，願所有的讀者能體會到「並非我們帶領你們前進，而是你們推動我們走向未來」。——倪明選（澳門大學副校長）
從書中看到的不只是如何辦學成功的要素，更可以看到做人做事應該具備的態度和高度。蔡校長兼具了科學家的實事求是精神和教育家的人文關懷涵養，完成了這本非常適合推薦給年輕人細讀深思的好書。——盛治仁（雲朗觀光集團總經理）
信息化、數碼化、網絡化的發展改變著我們的世界，要保證它們朝著正確方向發展，離不開人文素養。蔡進發教授是電機工程科技專家，但十分注重人文關懷，他的《創新世代12 個人文思維》扼要介紹了其中十二個重要範疇，值得推薦。——郭位（香港城市大學校長、中央研究院院士）
蔡校長的書以個人的經驗及深入淺出的手法指引年輕人如何在這快速變化的時代中找到自己的路，打好手中的牌！這本書也是一個新型領導力的詮譯：如何「陪伴」身邊的人去充分啟發他們的潛能。是一本家長、師長、主管們必讀的好書！——葉祖堯（前德州大學奧斯汀分校、馬里蘭大學電腦科學系系主任）
蔡校長以打造「台灣的哈佛」為願景來辦亞洲大學，將眼光對焦在未來，堅持國際級的水準，訓練學生兼具美學涵養、理性、感性與良好的品德，以培養國際化人才為學校最重要的目標。
蔡校長的人生經驗、建校的使命感、辦學的熱情與創新，以及對於質的要求，在這本書中一覽無遺。這是一本可以輕鬆閱讀的好書，充滿了許多智慧，可以從中獲得許多啟發。——劉金標（巨大機械工業公司董事長）
蔡進發校長十六年前放棄在美國知名大學擔任系主任的機會，返台接下亞洲大學創校校長一職，創校過程中的熱忱與投入，令人感動。尤其在聘請優良師資與打造亞大成為國際級的學習環境，更是不遺餘力。創校歷程，焠煉出人文思維專書，值得推薦與大家一同分享。——鄭崇華（台達集團創辦人）
作者介紹
蔡進發
台灣嘉義人，美國西北大學電機工程和電腦科學系博士，專長為軟體工程、生物資訊、人工智慧、分散式即時系統。曾擔任美國伊利諾大學芝加哥校區教授、美國史丹佛大學客座教授、美國杜蘭大學合聘教授。亞洲大學創校校長，現任亞洲大學校長兼生物資訊與醫學工程學系講座教授、美國伊利諾大學名譽教授、美國德州大學奧斯汀校區IC² Fellow。
曾獲頒伊利諾大學傑出教授獎、美國工程基金學會研究獎、國際電機與電子工程師學會技術成就獎、國際跨領域學習和高等研究院傑出成就獎、國際電機與電子工程師學會傑出服務獎、交通大學傑出校友獎，並獲選為國際電機與電子工程師學會院士、美國科學促進學會院士、國際設計與流程科學學會院士。
目錄
序
期待勇於追求夢想的年輕人／蔡長海 010
培養人文素養與就業能力—亞州大學的願景 ／高希均 013
一本教育初心／黃榮村 016
人生的三度空間／劉炯朗 018
自序 人生因付出而豐實／蔡進發 021
01 有深度的創新才能創造價值 026
人文深思考：版圖與磁場
02 跨領域學習，多面向思考 046
人文深思考：知識經濟時代的生存關鍵
03 獨立思考，做自己的主人 066
人文深思考：思辨，從生活開始
04 敬重你的時間，你將因此擁有被尊重的人生 088
人文深思考：鎖定目標，就永遠有希望
05 打開每一扇窗，迎向全世界 108
人文深思考：乘著教育的翅膀，翱翔世界
06 沒有美學涵養，沒有成熟人格 130
人文深思考：先感動自己，才能感動別人
07 回到真實人生，焠煉理性與感性 152
人文深思考：成為兼具感性與理性的成熟人
08 尊重每個生命的獨特性 170
人文深思考：為每個孩子創造不同的舞台
09 內心永遠有一把尺，必不至於迷惑 186
人文深思考：正確的價值觀是一生的動力
10 唯有終身學習能拉近競爭距離 206
人文深思考：終身學習，邁向未來社會的唯一途徑
11 忠於本心、全力以赴，就是成功 222
人文深思考：成敗背後必有哲理
12 抱持服務之心，你將看見美好的遠方 242
人文深思考：人人利他，就能利己
序
亞洲大學在台灣是一所有特色的高等學府。蔡進發校長及其兄長兼創辦人蔡長海先生，以前瞻及全人教育的理想給學子們提供了良好的環境。
在亞大， 蔡校長透過不同的機制（如「提升大學基礎教育計畫」）、涵養（如：安藤美術館）和實踐（如：跨學院、跨領域研習、社區重建服務等）激發學生的想像力、增進 處理問題的能力、培養尊重多元價值、加強獨立思考能力及豐富對社會的體認。亞大的教育促進了人文藝術素養和科技知識的良性互動和互補。
台灣經年發展科研，創新雖有成效但缺乏國際指標型的突破。在新一輪知識型經濟的大勢下，台灣若想更上一層樓，就必須在科技及人文並重的框架下著力於教育創新，融入在地元素、提倡有特色的價值及思維，從而帶動文化及經濟的全面發展。
蔡校長的書為當下台灣社會提供反思及更新的動力。成功教育理念培養的不只是職業專才，更是具想像力、關懷人類社會和樂於承擔責任的現代公民。
在這個快速變動的世代，大學要為全人類持續發展和創新注入動力，本書的全方位思維給我們提供了鼓舞。
史維（香港科技大學首席副校長）
序
期待勇於追求夢想的年輕人
蔡長海
1996 年，我協同林創辦人增連先生和許多有志於奉獻教育事業的學者專家及企業界領袖們，共同捐資、群策群力，希望創設一所培養具有恢宏視野、高度人文關懷的一流國際化高等學府，遂於1998 年開始積極尋覓適合校地，1999 年10 月，成立台中健康暨管理學院籌備處，2001 年3 月，通過教育部審查正式開始招生，創下國內私立大學核准通過設校最快的紀錄。
在籌備期間多次和任教於美國伊利諾大學的蔡進發教授商討和推薦校長人選，希望由一位具國際經驗的學者來領導這所學校。
後來，董事會認為蔡教授是最適合人選，經過數次溝通，最後徵得蔡教授同意，回國擔任首任校長。蔡教授為美國伊利諾大學電機工程和電腦科學系的傑出教授，同時獲選為國際三個學術團體的院士，在美國學術界相當活躍。
蔡校長領導亞洲大學，辦學成果獲得高度肯定。2005 年8 月改名為「亞洲大學」，創下國內私立學校在最短時間內改名大學的成功紀錄；2006 年起，連續十一年榮獲教育部「教學卓越計畫」獎助，累計金額超過四億元；2009 年「大學系所評鑑」全部通過；2011 年「大學校務評鑑」高校體系名列前茅，並連續榮獲《Cheers》雜誌2015年 及2016 年全國大學校長互評「辦學進步卓越」Top 20大學全國私立大學第二名。
另外，亞洲大學也獲得國際評鑑機構的肯定，國際排名不斷提升，例如：榮獲英國《泰晤士報》「2014 年創校五十年內全球百大潛力大學」全球第九十九名、「2015 年亞洲百大最佳大學」全球第九十三名、「2015 年金磚五國暨新興經濟體二十三國百大大學」全球第八十六名、「2015 ∼ 2016 年全球八百大最佳大學」全球第六百七十名，是全球最年輕的「四個百大」大學。
分享跨領域的視野與思維
本書收錄蔡校長寫給年輕人的十二種人文思維，這些內容是根據蔡校長過去在美國求學、教學、研究和回國後從事教育工作的心得所寫成。蔡校長從國立交通大學計算機科學研究所畢業後隨即赴美念書，旅居美國二十多年，在美國伊利諾大學教書長達十六年，榮獲伊利諾大學頒發傑出教授獎，擁有崇高的國際學術地位。
在美期間，長期接觸世界不同文化的人、教育不同國家的人，也因為這樣的經歷，讓他有更廣闊的視野與跨文化、跨領域的思維。蔡校長懷抱著為台灣培育優秀下一代的理想，從美國回到台灣，從學者跨界到管理者，這一路走來，他有非常多寶貴的人生經驗與大家分享。
在《創新世代12 個人文思維》中，蔡校長以站在世界的角度和眼光，描述個人多年來的所見所聞、人生看法與心靈感觸，告訴年輕人要培養高尚的品格與人文涵養，並且要具備寬廣的格局和認真努力的態度。
蔡校長相信，每個年輕人都有改變世界的力量，鼓勵年輕人做一個有深度的創新者，在生活中自我養成並孕育創新的能量，不斷改變、追求卓越，成就自己也讓這個世界愈變愈好。
我相信，透過他的人生經驗，對於年輕人的求學、做人做事及職場就業，一定有很大的幫助。我們期待有更多年輕人勇於追求夢想，獲得成功的人生。
（本文作者為亞洲大學創辦人、中國醫藥大學暨醫療體系董事長）
培養人文素養與就業能力──亞洲大學的願景
高希均
（一）
在一些演講中，包括在亞洲大學畢業典禮上，我都強調過，讀的是經濟，關心的是教育，嚮往的是和平，追求的是文明。在公共議題上，凡是與教育有關的議題，我都關心，也希望有時間參與。
與年輕朋友交談時，我常向他們鼓吹：不要羨慕那些大官、那些巨商、那些科技新貴；而是要學習那些擁有豐富人文素養的知識人，以及擁有就業能力的現代人。
1980 年代的美國社會曾流行過「功能性文盲」（functional illiterate）一詞。它是泛指那些缺乏處理生活及周邊環境能力的人，如：不會讀家具組裝的說明書，不能修理家中水電的細微故障，不會填報所得稅。這個現象與中國傳統中「百無一用是書生」的說法相似。那個年代去美國的台灣留學生也普遍的被認為「很會讀書，不太會動手做實驗」。
把西方社會這種「實用性」的定義用到台灣，我就不免擔心
愈會用筆考試的年輕學生，愈不會用手來處理生活上的問題；同時因為不太關心台灣以外的世界，就愈來愈困難面對全球化的挑戰。
這也就是為什麼近年來，我常鼓勵大學生要同時擁有「人文素養」與「工作技能」。我常引用威斯康辛大學麥迪遜校區葛隆納（William Cronon）教授「人文素養」的看法，這些包括了：
1. 耐心聆聽，並且聽到了別人在說什麼。
2. 勤於閱讀且能體會其菁華。
3. 可以與任何人溝通，而不顯得外行。
4. 可以寫得很清楚，且有說服力。
5. 遵行彼此的尊重、寬容與自我批評。
6. 自己清楚如何在現實世界中把事情做對。
擔任哈佛大學校長二十年的德瑞克‧伯克（Derek Bok），認為大學教育必須具備八個目標，讓學生變成有知識、也有就業能力的年輕人：
1. 表達能力（寫作與口語溝通）；2. 思辨能力；3. 道德推理能力；4. 履行公民責任的能力；5. 迎接多元化生活的能力；6. 迎接全球化社會的能力；7. 廣泛的興趣 ；8. 就業能力。
透過大學教育的細心規劃與認真執行，台灣下一代將會有較好的遠景。
（二）
台灣擁有一百六十餘所大學，數量已經過多，追求教學品質、樹立課程特質、重視公民教育……就變得格外迫切。亞洲大學就是一個令人鼓舞的示範。我們看見，亞大在蔡進發校長帶領下，非常重視人文素養和通識教育，包括了思辨能力、全球化的能力、多元學習的能力、公民責任等。在剛出版的《創新世代12 個人文思維》一書中，蔡校長不僅表達自己的想法，還邀請五位亞大講座教授與副校長、院長闡述人文思維的多種面向，實在值得每位青年學子閱讀深思。
儘管亞大是創辦十五年的新興大學，但因為全校師生的努力，已名列在英國《泰晤士報》2015 年至2016 年全球最佳大學排名榜上，十分可貴。
2012 年，我們有機會在台北邀請前哈佛大學校長、擔任過美國財政部部長的勞倫斯．桑默斯（Lawrence Summers）來台演講，陪他與哈佛校友馬總統交談之後，我問他：「如果有足夠的經費，給你完全的自由，你能不能夠在美國以外的地方辦一所和哈佛一樣好的大學？」這位才思敏捷的桑默斯，居然停頓了一刻，才說：「能做到。」我再問他要多久？他說：「二十五年。」
根據桑默斯的說法，二十五年可以打造一所和哈佛大學一樣好的大學。亞大在創校時，也有要做一流大學的願景，我們期待，亞大在蔡創辦人與蔡校長有遠見的領導下，全校師生同心協力一起打拚之下，持續開創奮進，邁向成為一所國際級的好大學。
（本文作者為遠見．天下文化事業群創辦人）
一本教育初心
黃榮村
大家都很好奇亞洲大學是如何走到今天這個地步的，現在蔡進發校長終於現身說法了，這本令人期待的新書《創新世代12 個人文思維》，可說是蔡校長大半生值得一聽的經驗談，涵蓋了創新、跨域、獨立判斷、美學、成敗、理性與感性、價值觀、性別平等、國際化、終身學習、專注與社會服務，共十二項課題。
十五年前的亞洲大學是在921 大地震剛發生期間籌劃與興辦，在艱難之中，從建在一片台糖租用土地上的一間小型健康管理學院，轉型成為一所蒸蒸日上的綜合大學，可以看到以前台灣成功的縮影。
在這中間亞大創下了許多優良的辦學紀錄，不只將大學建造出兼具現代化與具有經典及巴洛克風采的校園建築，也在短短期間內推出安藤忠雄設計的校園美術館，更重要的則是學生經常參與國內外活動和競賽，表現亮眼，讓人看出亞大在大學教育與人才培育上的成就及風格。
半生故事分享
蔡進發校長是芝加哥伊利諾大學在電腦科學專業上的卓越研究教授，因為一片教育初心與家園之思，毅然決然投入台灣高教，並當了亞洲大學的創校校長，中間雖然又赴美一陣子，但最終還是落腳在這塊土地上與大家一齊奮鬥，令人感佩。
他在這本書中有系統安排了十二個有用的主題，暢談辦學、教育、人才培育與學生學習的理念，還有一步步走出成功局面的實踐方法，在書中他娓娓道來，令人興趣盎然。
裡面有很多他自己有趣又有用的人生故事，簡短但深入的談到了史丹佛（Stanford）校園與國際大學的合作、安藤忠雄與亞大的現代美術館、設立三品學院、鼓勵學生參與國內外志工與重返史懷哲之路活動、在校園內推動研究如何防止網路上癮與行為偏執。
在人物上則興致勃勃提到賈伯斯的小故事、中村修二發明藍光LED 的堅忍不拔，還有莫札特與吳季剛的柳暗花明又一村等等，讓人看了還想進一步多去了解。
這不只是一本好看有趣的勵志書籍，更是蔡進發校長大半生人生經驗與生命智慧的結晶，在回歸教育的初心下，他把這本書寫得又深又遠，我們都要感謝他。
（本文作者為前中國醫藥大學校長、前教育部部長）
人生的三度空間
劉烱朗
我跟蔡進發校長曾在伊利諾大學不同校區任教，後來我成為亞洲大學董事，又對他有更深一層的認識。
他待人接物相當親切，也很會用人、有創意，並且願意花時間與台灣學術界、工業界人士往來，交流彼此的意見，也因此讓亞大的教學能夠更符合實務需求。我很開心能有這樣一位有想法、肯堅持的校長，願意分享自己的生命經驗。
深度、廣度、長度
他在書中提出成功的共通法則，就是深度、廣度、長度，以生命目標做為原點，往X軸、Y軸、Z軸延伸，形成人生的「三度空間」。
所謂深度與廣度，從字面上就可以了解它的意思，〈有深度的創新才能創造價值〉說得很清楚，這個年代有許多人在談創新，其中不少是來得快、去得也快，沒有真正為人類留下有意義的幫助或改變，所以蔡校長提醒年輕人，要在生活中養成不怕麻煩的心態，透過摸索與學習，為創新注入新經驗。
除此之外，還必須擴大知識面，這就是〈跨領域學習，多面向思考〉、〈打開每一扇窗，迎向全世界〉等篇章所強調的廣度。
借用賈伯斯的話：「一個人能站在人文和科學的交會口，兼容貫通，才是真正的人才！」
至於長度，指的是時間，就像〈敬重你的時間，你將因此擁有被尊重的人生〉、〈唯有終身學習能拉近競爭距離〉等篇裡提到的，學習必須專注、持之以恆，甚至是要自我學習，因此不能漫無章法，必須因應不同的學習動機或目的，選擇不同的方法，例如：出於興趣的學習，可以自己慢慢摸索，但若是為工作或生活需要而學習，就必須是有系統的學習才能解決問題。
灌輸、引導、激發
年輕人要想闖出一片天，這些道理永恆不變，不管你生活在什麼樣的環境下，無論做學問、做事、交朋友以至於在職場上，都必須遵守。
常常有人說：「這個世代的年輕人很可憐，不像上一代的人有那麼多機會！」我年輕時在澳門、台灣、美國求學，後來還在台灣、美國教過書，我認為，年輕人會遇到的問題、環境的影響，在每個時代、每個地方都一樣。
華倫 巴菲特說得更直接：「今天在美國出生的嬰兒，將是有史以來最幸福的一代。」今年正值美國總統大選，候選人為經濟前景感到悲觀，社會也擔心下一代美國人不再富裕，但是巴菲特卻點明真相，相較於他出生的三○年代，美國人均GDP 成長了六倍。
我曾經說過，教育有三種面向：灌輸、引導、激發，《創新世代12 個人文思維》這本書，就是要鼓勵年輕人，培養人文素養與人文關懷，強化自己適應環境、與人共處、解決問題的能力，全方位思考找到自己想要走的路，進而實現理想。
（本文作者為前清華大學校長、中央研究院院士）
自序
人生因付出而豐實
蔡進發
回國擔任亞洲大學創校校長是一段意想不到的人生歷程 ，雖然過程充滿挑戰，但因為付出、因為分享，自己的心靈得以豐實。
為了追求生命上的突破，1982年，我隻身前往美國芝加哥西北大學攻讀博士學位。初次出國，身處異鄉，一方面很興奮，另一方面也要面對不同的文化、語言和天氣的衝擊，挑戰十足。
芝加哥緊鄰密西根湖，為美國中西部最大的金融商業大城，冬天嚴寒，但四季分明，有來自世界各國的移民，算是一個相當多元、現代化的都市。美國擁有全世界最好的大學，教學和研究都比較開放和先進，我在西北大學待了三年，專注學習與研究，於1985年順利獲得碩、博士學位，畢業後就近任教於伊利諾大學芝加哥校區。
在美國，學術生活較單純，我大部分時間在從事學術研究、申請研究計畫、發表論文，常受邀到各大學、政府機構、公司或學術會議演講。時間就在繁忙的研究與教學中匆匆而過，我在伊利諾大學由助理教授順利升到終身職正教授，也對自己下一階段的學術研究及方向有另一番境界的期許。
2000年起，陸續接到創辦人的電話，討論要籌備一所新大學的相關事宜，同時開始為新大學推薦和聯繫新校長的人選。然而，籌備階段同意出任校長的人選，卻在開學前有其他規劃。由於找不到適當人選，又感佩創辦人的辦學理念，在2001年，我毅然決定回國擔任亞洲大學創校校長。
藉審美活動形塑完善人格
2001年的台灣高等教育跟早年截然不同，當時已有超過一百三十五所大學，其中30%的學生在公立大學、70% 的學生在私立大學，私立大學獲得政府補助相對較少。如何在經費受限的情況下辦好一所大學，已是一大挑戰；要辦好一所新的大學，更是挑戰中的挑戰。
在網際網路時代，新一代年輕人有不同的學習環境和挑戰，他們所面臨的問題，包括：少子化、人口老化、傳統核心價值改變、社會資源分配不均、全球性的金融危機、經濟動盪不安、失業率提升、氣候變遷、能源危機、環境汙染和疾病。
因應這個快速變動和不確定的年代，我們必須突破框架，以學生為本位，用人文的思維和創新的精神，啟發引領新世代年輕人去培養他們的核心能力和專業力。
根據我數十年在台灣、美國教學和研究的經驗，深深體會美學教育是培養核心能力的重要基礎，希望學生可以在審美活動中，透過理性與感性的認知，體驗真正的藝術人文，培養獨立思辨的能力，進而激發創造性的思維，以形塑完善的人格特質。
我們特別重視情境教育，積極打造人文藝術的校園環境，將美學教育融入通識和其他專業課程之中，以培養學生人文素養和社會關懷。
以出世精神做入世事業
在美學教育的基礎上，我們設有三品書院，積極推展品德教育，設有志工服務學程，鼓勵學生回饋社會；為了適性揚才，推動四創學園，計劃培養學生創意力、創新力、創造力、創業力；為提升學生的國際視野和國際移動力，我們設有國際學院。
不僅如此，我們還每年舉辦諾貝爾大師論壇，透過身教，加強學生信心、啟發學生學習動機；同時，各學院實施翻轉教學，加強學生的參與感，讓學生成為學習的主人。
我深深相信，只要給學生機會，他們就可能成功，而我最終的期盼，是在這紛亂的社會，為學生提供一個真善美的學習環境，能夠以出世的精神做入世的事業。
經過十四年來全校師生同仁的努力，我們終於在2014年獲得國際認可，被英國《泰晤士報》高等教育專刊評為創校未滿五十年全球百大的學校，並在2015年被同一評鑑機構評為全球前八百大最佳大學，列名六百七十名。
然而，百尺竿頭更進一步，誠如日本教育專家佐藤學所指出，學校的改革是一種願景及哲學，要有國際思維、創新精神、團隊合作、執行力、同理心、把教育當成志業的理想，且必須長期、踏實的累積與每日的教育實踐，才有可能成功。
得道多助
這本書從我赴美國求學、在大學從事教學研究，和回國從事教育工作的心路歷程，寫成創新世代所需要的十二個人文思維，分別就創新教育、跨領域學習、獨立思考、專注能力的培養、國際視野、美學教育、理性與感性、性別教育、正確的價值觀、終身學習、成功的定義以及社會服務，分享個人的經驗而寫成。
另外，亞洲大學楊志良講座教授、施茂林講座教授、彭作奎講座教授、林磐聳講座教授、楊國賜講座教授、陳英輝院長和柯慧貞副校長，也就不同主題分享他們的心得。我由衷盼望，這些經驗和心得能對年輕人未來的人生道路有所助益。
這本書的完成，獲得許多人的幫助和指導，首先要特別謝謝蔡創辦人和董事會給我這個機會能夠對台灣一些年輕人的教育做出努力，我也對一起打拚的師生同仁表示衷心的感謝，三十年來內人的愛與支持、對家庭的奉獻，讓我無後顧之憂，還有一雙兒女在我回台這段時間的支持和諒解，也讓我點滴在心。
我的學術研究生涯得到許多人的幫助和指導，也一併致謝，包括：我在美國西北大學的指導教授邱錫生主任、我任教美國伊利諾大學電機工程與電腦科學系時的系主任陳惠開教授、美國加州大學柏克萊校區榮譽教授羅慕牧西博士（Dr. Chittoor V. Ramamoorthy）、前美國德州大學奧斯汀分校和馬里蘭大學電腦科學系系主任葉袓堯教授、前清華大學校長兼中央研究院院士劉炯朗教授、美國史丹佛大學榮譽教授拉同博士（Dr. Jean-Claude Latombe）、美國加州大學柏克萊校區榮譽教授澤德博士（Dr. Lotfi Zadeh）。
我也要謝謝為本書寫推薦序的學者專家和黃淑貞主任對本書初稿的建議，最後還要謝謝遠見．天下文化事業群創辦人高希均教授、林天來總經理的鼓勵，和李桂芬總監、羅玳珊副主編，以及鄭椲樵先生和編輯團隊對這本書所做的協助。
詳細資料
- ISBN：9789863209799
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 264頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
德國哲學家雅斯培（Karl Jaspers）曾說：「一所真正的大學必須包括三個部分：一是學術性的教學，二是科學的研究，三是創造性的文化生活。」亞大，正朝著這個方向邁進，而本書則將由主導這一切的幕後推手──亞大創校校長、同時也是現任校長的蔡進發，親自闡述他的治校理念、人生故事與省思，為年輕學子提供未來二十年的生命指南。
本書收錄蔡進發所寫給年輕人的十二種人文思維：創新、跨領域學習、獨立思考、專注、國際化、美學、理性與感性、性別平等、價值判斷、終身學習、成敗以及社會服務，全是依據他過去在美國求學、教學、研究和回國後從事教育工作的心得而寫成。
在這本書裡，蔡進發的眼光不局限在台灣，而是以全世界做為理想的場域，用他多年來所見所聞淬鍊出獨到的人生看法與心靈感觸，勇敢與年輕人分享自己的生命故事，鼓勵年輕人拓展自己人生的深度與廣度。
美國擁有世界一流的大學教育，也是蔡進發所熟悉的地方，因此，本書一開始，談到亞大的誕生，便從哈佛大學、普林斯頓大學、維吉尼亞大學、史丹佛大學等校談起，也描繪了當初心目中理想大學的起創點。
大學在近一千年前起源於義大利，如今的波隆納大學被公認為世界第一所大學，它的建築以文藝復興時期的巴洛克風格為主。亞大創校時便以教育初衷來砥礪自己，因此，將巴洛克風格定為學校建築的標記。
哈佛大學是美國文理學科的起源，創校團隊特地從哈佛大學帶回一塊紅磚，以這一塊磚為基準，每一棟校舍的建材、顏色，都和它嚴整一致，如同當初立定以哈佛追求卓越、人文關懷精神來辦學的初衷一般。
這個起點是由外而內的漸進過程，如同本書中談到的「境教」，希望營造一個合宜的環境，在日常生活中、耳濡目染下，一點一滴形塑學子們「做人有品德」、「做事有品質」、「生活有品味」的價值觀。
文章來源取自於：
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